Trocas e Devoluções

Política válida para compras feitas em runatcg.com.br. Última atualização: julho de 2026.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou e mudou de ideia? Sem problema. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem e todos os itens que o acompanham.
• O reembolso é integral — valor do produto + frete pago — feito pelo mesmo meio de pagamento da compra (PIX ou estorno no cartão).
• O custo do envio de devolução por arrependimento é por conta da RUNA: enviaremos as instruções e a etiqueta de postagem pelo chamado.

2. Defeito ou avaria (troca)

Todo binder RUNA passa por inspeção antes do envio, mas se o seu chegar com defeito de fabricação ou avariado no transporte, resolvemos.

• Prazo para reclamar: até 90 (noventa) dias a contar do recebimento (art. 26, II, do CDC — produto durável).
• Abra o chamado com fotos do produto e da embalagem — isso agiliza muito a análise.
• Confirmado o problema, você escolhe: troca por um novo, abatimento no preço ou reembolso integral. Frete da troca por nossa conta.

3. Pedido não recebido ou incorreto

Se o rastreio indicar entrega mas o produto não chegou, se o pedido veio incompleto ou veio um item diferente do comprado, abra um chamado de problema com o pedido — respondemos rápido e resolvemos com prioridade.

4. Como solicitar

Tudo é feito pela sua conta, sem e-mail e sem telefone:

• Acesse Minha Conta → Pedidos e localize o pedido.
• Use “Solicitar devolução” (arrependimento ou defeito) ou “Reportar problema” (entrega, item errado, dúvidas).
• O chamado abre um chat direto com a nossa equipe — acompanhe as respostas na aba Suporte.

5. Prazos do reembolso

• Após recebermos o produto de volta (ou confirmarmos o problema), o reembolso é processado em até 5 dias úteis.
• PIX: o valor cai na hora do processamento. Cartão: o estorno aparece em 1 a 2 faturas, conforme a operadora.

6. O que não conseguimos aceitar

• Devolução por arrependimento fora do prazo de 7 dias corridos do recebimento.
• Produto com sinais claros de uso, dano causado por mau uso ou sem os itens que o acompanham (na devolução por arrependimento).

Dúvida sobre um caso específico? Abra um chamado no Suporte — é um chat em tempo real com a equipe RUNA.